アマゾン販売 カートボックス獲得率向上のためにすべきこと

こんにちは、ろし です。

今回はアマゾンで物を売るために最も重要である、
カートボックス獲得率を向上させる方法についてお伝えします。

続きが気になる方は、
ポチっと応援してから読み進めてくださいね（笑）
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カートボックスを獲得するためには

カートを獲得するための条件は以下のものがアマゾンより
公表されていますが、どの指標がどの程度影響するかは
公表されていません。

1. 価格
2. FBA出品かどうか
3. 大口出品かどうか
4. 期間と取引の数
5. 顧客満足度指数
6. 在庫状況
7. セラー評価

 

1. 価格

最安値が常にカートを獲る訳ではありませんが、最安値が
カートを獲りやすくなることは間違いありません。

１０００円以下の場合だと最安値から５０円離れると極端に
カートが廻ってこなくなる印象があります。

 

2. FBA出品かどうか

出品者出荷よりもFBAのほうがカートが獲りやすくなります。

出品者出荷の場合、１５００円以下の商品でFBA出品者と
同じ価格だと、ほとんどカートが廻ってきません。

１５００円以下で他が同条件であれば、３０～５０円程度は
安くしないとカートが獲りにくい印象があります。

出品者出荷では、最安値がFBAの場合はそれより安い価格を
つけないといけないので、価格競争のトリガーとなってしまう
可能性があります。

初心者でカートを良く理解していない方はとにかく最安値に
合わせてくるため、出品者出荷のセラーと混在するとあっと
いう間に価格が下がることがあります。

出品者数が少ない場合は元に戻る場合もありますが、
そうでない場合は利益の取れない商品になってしまいますので、
カートの仕組みを良く理解して価格を調整するようにしましょう。

 

3. 大口出品者

最近ではほとんどの方が大口出品者と思われますので、
ここは気にする必要はないでしょう。

まだ小口出品者のままであれば、大口出品者への切替を
お勧めします。

一月に４９個売れば元は取れますので、この数が売れずに、
４９００円を惜しむのであれば転売からは撤退したほうが
いいと思います。

 

4. 期間と取り引数

これは経験をつむしかありませんが、まったくカートが
獲れなくなるわけではありません。

始めのうちは新規出品中心で販売するというのも一つの
戦略かと思います。

 

5. 顧客満足度指数

注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率、ポリシー違反、
回答時間がカート獲得に影響します。

FBA中心の場合は回答時間に気をつけておけば問題ないでしょう。

出品者出荷をしている方は、キャンセル率と出荷遅延率に
注意しましょう。

在庫チェックを怠らずに、滞ることなく発送していれば
問題のあるような数値にはならないはずです。

 

6. 在庫数

３個以上あればいいとか、５個以上がいいとか諸説ありますが
はっきりしたことはわかりません。

在庫数１でも普通に売れていきますのであまり気にする
必要はないと思います。

 

7. セラー評価

このセラー評価はカートボックス獲得に大きく関わる重要な
指標となります。

90％以上が目安と言われていますが、できるだけ高く維持
すべきなのは言うまでもありません。

同条件で比較した場合は、セラー評価８０％と９０％では
明らかに９０％の方がカートを獲れているように思います。

 

○悪い評価の削除方法

アマゾンでは商品レビューとセラー評価は厳格に分かれていて、
以下の条件を満たす場合は、サポートセンターに連絡することで
評価を削除してもらうことができます。

• フィードバックに卑猥な言葉が含まれている。
• フィードバックに、Eメールアドレス、氏名、電話番号といった出品者の個人情報が含まれてる。
• フィードバック全体が商品レビューである。
• フルフィルメント by Amazon (FBA) に対する評価

悪い評価がつく理由のほとんどが商品に原因があることが
多いので、ほとんどの評価１や評価２は削除してもらえます。

ページ一番下のテクニカルサポートにお問い合わせのリンクから

Amazon出品サービス＞購入者からの評価＞該当項目をチェック

で申請すると早いときで２－３時間で削除してもらえます。
評価の削除が可能なのは評価後３０日間ですので御注意下さい。

セラー調査をしていると、知らないのか面倒だから放置している
のかわかりませんが、消せる評価を放置しているセラーは多いです。

申請するだけでカードボックス獲得率があがり売上が向上するのに
もったいないですよね。

ちなみに、
評価３(普通)も消してもらえるのを御存知でしょうか？
評価１や２でなくても消してくれるのです。

ただし、
「ありがとうございました」とか
「予定の日数で届きました」とか
「特になし」とかの
商品レビューとはとれないコメントが付いていると削除できません。

 

○評価率向上の裏技？

勘の鋭い方はお気づきかも知れませんが、
実はこの評価削除は評価4でも削除してもらえます。

こんな感じですね。


評価4を削除して馬鹿な奴だと笑って終わらせてはいけません。
意味もなく面倒な申請などするはずがありません。

恐らく評価4を削除するのは、過去一年間の評価(星の数)を
向上させるためです。過去一年間の評価が4未満の場合であれば、
評価4を削除することで平均値は低下しますが、平均が4以上あれば
評価4を削除することで平均値は向上します。

ただし、％で表示されている全評価は３段階評価のため、
評価4を削除すると％で表示されている評価率は低下します。

カートボックス獲得にはどちらの数値が使われているのか
わからないので、評価4を削除する意義は不明ですが、
予備知識として知っておいて損はないと思います。

現状で間違いなく言えることは、評価3以下であれば、
積極的に申請して削除してもらうということです。

ちなみに、通常であれば申請から２－３時間で削除して
もらえますが、削除までに２日程度かかった評価３のコメントは
「100均で同じ物を見つけた。」という感じのものでした。
仕入値は150円位だったんですけどね（笑）

 

まとめ

カートボックス獲得については謎の部分も多いですが、

適切な在庫管理をして、遅延することなく出荷し、
問い合わせには素早く対応し、評価３以下は積極的に削除申請を
していけば、十分なカート獲得が得られるはずです。

ただ、アマゾンの評価は１～２％程度の人しかつけてくれません。

そのため、悪い評価が先行してしまうと90％以上になるのに
非常に時間がかかるため、余力があればツールを検討しましょう。

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評価数は多いほうが高い状態で安定しますし、
カート獲得や、ショップの信頼性が向上するためです。

サンキューメールを手動で送るのは現実的ではないので
1,000円であればツールに任せられることは任してしまいましょう。