本当に届いていないの？　定形外郵便で配送問合せは増えるのか？

こんにちは、ろしです。

配送料がめちゃくちゃ高くなっていますね・・・

ゆうパックの料金は160サイズが約３倍(大阪府内500円→1500円)で、ゆうパケットは約40～100円の値上げですから正直きついです。

となれば弱小ショップでは定形外郵便とクリックポストで対抗するしかないのですが、配送問い合わせが増えそうな気がして・・・

と考えている人って結構多くないですかね？

とまぁそんな訳で、今回はココらへんの実情について解説していきます。

続きが気になる方は、
ポチっと応援してから読み進めてくださいね（笑）
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クリックポスト

今はさすがに知らない人はいないと思いますが、簡単に解説します。

クリックポストの特徴は、

・日本全国一律185円
・追跡サービス付き
・ポスト投函可
・重量1kg迄
・サイズ：長辺34cm以下、短辺25cm以下、厚さ3cm以下
・保障なし（損害賠償なし）
・信書、現金不可
・日曜、祝日の配達ＯＫ

となります。

デメリットはほぼないのですが、使いにくい点として、

・yahoo japan IDが必要
・送り状の印刷、貼付が面倒
・追跡番号の検索不可
・一括のCSV登録は可能だが、決済は1件づつ（かなり面倒）
・カードの請求書がクリックポストで埋め尽くされる（笑）

といったところでしょうか。

送り状に関しては、クリックポスト用のシールを購入すれば解決しますが、追跡番号は検索できないので日付と名前から辿る必要があります。

あと、カードの請求がすごいことになります。

一日１０件あれば一ヶ月間で３００件の明細が請求書に並びます。

クリックポストを使い始めてから請求書の枚数が増えたため、定形封筒で来ていたのが角２封筒に変わりました（笑）

若干使いにくい点はありますが、日本全国３cm(1kg以内)まで185円は格安です。

定形外郵便

商品を送るのにあまり適していないと言われていますが、その理由は追跡番号がつかないことの一点に尽きます。

商品の破損や保証の話ではありません。

完全に信用のみで成り立っているシステムだからです。

・相手が嘘を言って、受け取っていないといっているかもしれない
・家族が受け取っているのに気がついていないのかもしれない
・新聞や郵便物に紛れているのに気が付かないかもしれない
・発送していないと疑われるかもしれない

等々どこにも荷物の発送や受け取りを確認する方法がないため、人によっては追跡付き以外では絶対に送らないという人もいます。

もちろんココは取り扱う商品の単価や個数によっても変わるので何とも言えませんが、薄利多売の中国製品の販売であれば使わないのはちょっともったいないです。

結構いろんなところで書いていますが、

私の実績で不着の確率は一万件に1件以下です。

そのくらいちゃんと届きます。

1件10円の送料差益があれば10万円違いますからね。50円の差なら50万ですよ。

単純に利益が変わりますから相当大きいのです。

配送問合せはどのくらい増えるのか？

追跡番号無しの定形外郵便をメインにした場合、配送の問合せが増えることが容易に想像できるかと思います。

私の場合は郵便料金の値上げで、

値上げ前：追跡付き(60％)、追跡なし(40％)
値上げ後：追跡付き(20％)、追跡なし(80％)

こんな感じに変わっていて、感覚的にも追跡なし中心の発送になっています。


さて、「商品がまだ届かない」と連絡のあった場合の対応なんですが、こんな感じで進めています。

(1)ポスト投函の郵便物であることを伝え、家族で受け取った人がいないか、新聞等に紛れていないかもう一度確認してもらう。

(2)ポストに入らない場合は不在票の有無を確認してもらう。

(3)発送より一週間経過していない場合は、一週間は待ってもらう

一週間というのは稀に一週間程度かかるというのもありますが、住所不備の場合のこちらに戻ってくる時間も見ています。

今は住んでいない実家の住所に自分の宛名で送るとか、郵便の届かない送付先を指定する人は少なくないですからね。

ヤマト便は届いても郵便は届かないことがあるんです（笑）

この手順を踏むと・・・・

私の肌感覚ですが、実際に郵便局へ調査依頼を出すのは20件に1件位ですね。

ほとんどの人は、「届きました」とか「届いていました」とかで解決していきます。

配送問い合わせをする人の特徴

これ、ちょっと私の偏見が入るかも知れません・・・（笑）

まぁイラッとすることがおおいんですよね。

なぜイラッとするかと言えば、「メールを見ていない」からなんです。

「メールに書いているでしょ？」と言いたくなる人が多いんですよ。

要するに、メールが届いていない人、届いていても見ていない人が多く、
そんな人のほとんどが、「届きました」「届いていました」というのです。

ということは、追跡番号はあってもなくても問合せの件数は大差ないんです。

メールは見てくれないし、商品が届いても気が付かないんですから、追跡あるなしに関わらず問合せは来ます。

まとめ

最近はこういった事情が良く掴めてきたので、最も安い配送料で送ることにしています。

前は定形外140円であれば、ものによってはクリックポストで送ったりもしましたが、今は10円でも差があれば安い方を選択するようにしています。

積もれば大きいですからね。

消費税も10％に上がるし、利益がどんどん減って厳しいですが来年も頑張って行きましょう！


P.S.　去年度の売上が1000万以上で、利益率が20％以上あるなら「消費税簡易課税制度選択届出書」は出しておきましょう。

毎年かなりの人が泣いていますからね。

28日が最後のチャンスですよ（笑）

心当たりのある人は以下の記事を読んで直ぐに行動しましょう！

http://m-master.com/archives/979
http://m-master.com/archives/2952