クレームが恐い？　中国製品をyahooショップで販売する際の注意点と対策

こんにちは、ろし です。

今日は単価の安い中国製品(タオバオ輸入品)をyahooショップで
販売する際の注意点についてお伝えします。

続きが気になる方は、
ポチっと応援してから読み進めてくださいね（笑）
↓↓↓

輸入・輸出ビジネス ブログランキングへ
 

ショップ評価の傾向

ショップを始める上で特に注意を払わないといけないのが
ショップの評価になります。

きちんと統計を取った訳ではありませんが、評価の厳しい順に

yahooショップ ＞ amazon ＞ ヤフオク

という印象があります。

ヤフオクは相互評価のシステムのため不良品を売っても
フォローをしっかりしておけば、非常に悪いが付くことは
ほとんどありません。

amazonでは商品レビューと取れる評価は削除してくれるため、
ほとんどの評価１，２は削除してもらえます。

そのためyahooショップの評価が一番厳しいと言えます。

yahooの評価は注文から20日後にメールで評価依頼が行くため、
なかなか評価が付きません。

また、気に入らないことがあった人のほうが評価でうっぷんを
晴らす傾向があるため悪い評価が付きやすくなります。

評価で一番やっかいなのが３の普通という評価です。
ネットショップで評価３の普通というのは悪い評価に分類される
のですが、それを知ってか知らずか、いとも簡単につけてくれます（笑）

５段階表で３が付いた評価のコメントを参考までに載せますと、
・サイズが合いませんでした。（お客様の計り間違え）
・太さが一種類のものしか入っていなかった（Φ1.5と記載してある）

とかの言いがかりに近いものが目に付きます。

アマゾンであれば上記の商品レビューと認識されるものは
削除してくれますが、yahooでは削除してくれないため
非常にやっかいです。

 

価格に対する認識の違い

yahooショップで販売を始めて初めて知ったのですが、
購入時に送料を気にしない人が相当数います。

500円の商品を買って、北海道まで1250円の送料で送れという人は、多くはありませんが一定数います。

実はここにショップとお客様の価格に対する認識の違いが出ます。

ショップ側では500円の商品を販売したと考えますが、
お客様は1750円の商品を購入したと考えます。

当然ですが商品に対する見方が厳しくなり、
それに伴い評価も厳しくなります。

商品に不具合は無いものの、感覚的に高いと思うものに対して
高い評価が付くことは少なく、必然的に評価３が多くなります。

 

商品ページを全て読むお客様は少ない

商品説明文を読まない人は想像以上に多数います。

商品説明文の中に定形外とゆうパックのどちらでも配送すると
書いてあっても、デフォルトの配送方法のまま注文してくる人が
ほとんどです。

つまり、ゆうパックをデフォルトの配送方法にしていると
ゆうパックの注文がほとんどになり、送料が高いため商品の
売れ行きが悪くなるだけでなく、評価も厳しくなります。

ある程度評価が固まった時期であればいいのですが、
評価３とかが続くと開店したばかりのショップには相当厳しい
状況となります。

しかも評価をつけてくるのは全体の４－５％位ですから
最初のうちは数が出ませんし悪い評価が長期間続くことになります。

なので運営の初期には最新の注意を払う必要があるのです。

 

始めは定形外郵便を活用しよう

当時はライト出店のほうを定形外専門にしようと考えていた
のですが、試しにデフォルトの配送方法を定形外郵便にしたところ、
売上はおよそ1.5倍程度になり、高評価が多く付くようになりました。

平均客単価が２０００～３０００円以上であれば、
あまり関係のない話かもしれませんが、１５００円以下の商品で
あれば相対して送料の高さが際立つため、まずは定形外郵便を
デフォルトにして始めるのがお勧めです。

始めは赤字にならない程度に価格を抑えた数の出る商品を売って
評価を稼ぐのが得策と思います。

こちらの記事に書きましたが、定形外の不着・誤配の確率は
極めて低いのでもっと活用してもいいと思います。

私の実績では一万件に一件位ですから、万一の時には「申し訳ありません」といってもう一回送ったらいいのです。

一件あたりの差益が10円でも一万件なら10万円ですからね。

商品を安く送る方法 ～定形外郵便のメリット・デメリットと事故率～

 

梱包も重要

高評価を得る上で、当然ながら商品の状態も重要な要素となります。

郵便で送付した場合でしたら、それを受け取った（開けた時）の第一印象は評価に大きく影響します。

まずは梱包です。

実害は無くても手抜きの梱包は普通の評価がつきやすいと言えます。

amazonで三脚につけるためのスマホのホルダーを大量に売りさばいた時のことですが、

茶封筒にそのまま入れて送っていた所 ⇒ 妙に評価３が多くついた
白いクッション封筒に変更 ⇒ 4,5が多く付くようになった

という経験があります。クッション封筒でなくても構いませんが、
手を抜いていると思われないことが重要です。

次が商品の状態です。特に見た目ですね。

中国商品の一番の欠点がこれです。
中国から送られてきた商品の多くは、小汚いビニールの袋に
入っていることが多いため、これを綺麗なOPP袋に変えるだけでも
印象は大きく変わります。

ヤフオク以外では、小汚い印象の商品に高評価が付くことはありません。

 

まとめ

サンプル数は5件と少ないですが、

・定形外郵便６００円（保障なし）
・ゆうぱっく６００円

とあっても、定形外郵便がデフォルトの配送方法になっていた場合、
そのまま定形外で注文してくる人は今のところ１００％です（笑）

カート内で変更できるようになっていますし、商品ページでも変更できると記載していますが、きっと面倒なのでしょうね。

楽天ではどうなのかわかりませんが、
yahooではデフォルトの配送方法での注文が８割以上です。

つまり、ほとんどの人が、
「商品代＋デフォルトの配送代」で購入を判断するということです。

なお、今年の４月からカートボタンの下にデフォルトの送料が
表示されるようになりましたので、デフォルトの配送料が高いと、
単価の低い商品が前よりも売れにくくなっていると思います。

開店したての頃は、まずは評価を積み上げるように販売戦略を
立てていきましょう。