製品に針が混入した事件 ~アマゾン出品停止と調査報告書~

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こんにちは、ろし です。

今回はアマゾンで半年くらい前にあった、針混入における
出品停止に至るまでの過程についてお伝えします。

これは転売ヤーであれば誰にでも起こりうる話です。

中国輸入転売実践者の方が確率が高いだけであって、
国内せどりでも同じことが起こり得ますので、

・PL保険への加入
・検針器の購入

は最低限しておきましょう。


事故の経緯


アマゾンFBAより送られてきた商品(ナイトウェア)を
箱から取り出しチェックしていた所、中に残されていた
ミシン針で指先を裂傷したというものです。

購入者のAさんは、とりあえずアマゾンへ連絡して対応を
相談したあとに、私のところに連絡あったため、事故の発生を
知りました。

正直、かなり動揺しましたね。

病院へ行くかどうかはAさんの判断に任せたのですが、
行かれなかったため、治療費等の費用は発生していません。

この段階で、私とAさんの直接のやり取りはなくなったのですが、
Aさんはアマゾンに事故調査報告を要求したため、その後は
私とアマゾンでのやり取りになります。


事故調査

アマゾンより、調査報告書の提出を求められます。

メールの文面を見ると、「あんまり非協力的だとアカウントを
止める事がある」とあるので、この手の報告を求められた
場合は真摯に対応するようにしましょう。

調査報告書はWord形式で、以下の内容を求められます。

1.発生日時
2.発生内容
3.商品名 
4.該当ロット番号(または賞味期限)
5.返送された受領品の状況
6.原因:なぜその事象が起きたのか。
7.調査内容:どのように調査をしたのか具体的に明記
8.再発防止策(改善前後の詳細)
  A.改善前の状況
  B.改善後の状況
  C.適用開始時期
  D.フルフィルメントセンターに保管されている在庫の対応
9.特記事項:

こちらで調査するといっても大したことは出来ないので、
輸入代行業者を通して、販売店へ以下の問い合わせを行いました。

(1)添付の針(写真)が製造の過程で混入した可能性があるか?
(2)このミシン針には折れた形跡がないが、それが製品に
 混入する可能性はあるか?
(3)出荷の際に、金属探知機等で検針しているか?

回答は、いつ混入したかわからない、検針はしていない
と言うものでした。

なんとも素っ気ないですが、回答が来ただけまだいいほう
なのでしょうね。

この回答をもとに報告書を作成して、再発防止策には、
「安全性を確保できないため今後この商品の販売はおこなわない」
としました。

これでこの商品自体と、カラーバリエーションすべて
出品停止となっています。


再発防止策

アマゾンに提出する報告書の再発防止策は販売停止でいいの
ですが、手持ちの商品の再発防止策は別途考えなくては
いけません。

手持ちの商品で針を使うもの全て販売停止にするわけには
いきませんので何らかの対策が必要となります。

針を使って縫う商品は意外と数が多いため、再発防止策とは
言えませんが、私が取った対策というのは、

1. 子供が直接肌に触れる商品は取り扱わない
2. 検針器でのチェック

になります。

1は子供に怪我をさせるのは寝覚めが悪いからです(笑)

2は単純な話ですね。ただし、ファスナーが反応してしまい
使えない物が多いです。

以前他の記事でも書きましたが、こんな所にもアパレル商品を
取り扱わない理由があります。


まとめ

国内せどりでは販売元がしっかりと対応してくれるだろう
という期待があるため、あまり気にする必要はないですが、

中国・韓国輸入の場合には、、事故が起きたときに販売元の
責任を問うのは事実上不可能のため輸入販売者が責任をとる
ことになります。

最終的なファイヤーウォールがPL保険になることは間違い
ありませんが、不良があったときに大きな事故に繋がる商品の
取り扱いは見直したほうがいいのかも知れません。

例えば、ブレーキワイヤーとかシガーソケット用の充電器とか
子供用の着ぐるみとかですね。

他にもまだまだありますが、あまり安全側に偏ると、売る物が
なくなりますので、どこかで割り切らねばなりません。

もし輸入転売をされているかたでPL保険に入っていない方は
以下の記事を参考にすぐにでも入るようにしましょう。

>輸入転売に必須のPL保険 気になる保険料は?

一撃で屋台骨が揺らぐ可能性は可能な限り排除しておきましょう。

【追伸】
amazonへ提出した調査報告書ですが、
参考にしたい人がいるかもしれないので、
メルマガ特典としてUPしておきました。

実際に事件が起きるとかなり動揺しますが、
こんな物でもあれば少しは落ち着きますよ。



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