お客様からの問い合わせの電話が激減する3つの方法　～ヤフオク、ヤフーショップ、アマゾン販売～

こんにちは、ろし です。

副業で転売を始めようとする場合、
意外と困るのが電話での問い合わせになります。

基本的に問い合わせ先は携帯にすることが多いので、職場で
会話を聞かれると副業しているのがモロバレになります（笑）

かといって、営業時間として記載している時間帯にまったく
電話に出ないわけにもいかないので、何とかして電話をして
こないような対策が必要となります。

以下、私のおこなっている対策を紹介していきますので
参考にして下さい。

この対策を実施してから、

電話は1/10位に激減しています

ので効果は絶大です。

なお、ストア情報に営業時間や営業日、
「お問い合わせはメールで」と記載することは当然ですが、
正直言って効果はほとんどありません。

ではいっていみましょう！

続きが気になる方は、
ポチっと応援してから読み進めてくださいね（笑）
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お客様から電話が掛かってくる理由

まずはここから考えなくてはいけません。

何故電話を掛けてくるかですが、

一位はダントツで商品の不具合になります。

次が商品や発送、在庫に関する問い合わせですが、
不具合の問い合わせが９割以上となります。

なのでまともな商品を販売していれば問い合わせの電話は
ほとんど無くなります。

ですが、不良品と言うのは一定数の割合でかならず存在
しますし、不覚にも間違った商品を送ってしまうことも
少なくありません(苦笑)

あと、電話の多い販路というのは

1位：ヤフオク
2位：yahooショップ
3位：アマゾン

で、ヤフオク7割、yahooショップ2.9割、アマゾン0.1割と
いった感じになります。

ではいったいどうすれば電話での問い合わせが減るのかに
ついて順に紹介していきます。

対策その１ 納品書は自分で作る

エクセルでコピペだけで貼り付けて作れる納品書を自分で
用意しましょう。

そして、電話番号の下に、

「お問い合わせは出来るだけ記録の残るメールにてお願い
致します」

と記載しておきましょう。

もちろんメールアドレスもですよ。

さらにその下に、営業時間と営業日も明記しておけば完璧です。

商品に不具合があった場合には、電話番号を探す一位は
納品書ですので、この効果は絶大です。

「記録の残る」と書いてあると、相手が電話よりもメールを
選択する理由となりますので必ず記載するようにしましょう。

対策その２ 郵便物に差出人の電話番号を載せない

定形外郵便等で荷物を送る場合、封筒にゴム印で差出人の
情報をスタンプすることが多いですが、そこに電話番号を
記載してはいけません。

袋を開けて商品を確認したときに不具合があると、封筒の
裏の電話番号を見て電話してくる場合があるからです。

私も初めは電話番号入りのゴム印をつくっていたのですが、
これを

〒000-0000　東京都渋谷区00丁目0番0号
ろしの店　ろし
TEL：090-9999-9999

こんな感じの物から
↓　↓　↓　↓

〒000-0000　東京都渋谷区00丁目0番0号
ろしの店　ろし
mail：roshi＠roshi.jp
営業時間：10:00～17:00(土日祝日除く)

とした結果、1の効果もあって本当に電話が激減しました。

特に土日の電話が減ったのが嬉しかったですね（笑）

営業時間を認識してもらえないと、本当に曜日や時間に
関係なく電話が掛かってきます。

今までで一番強烈だったのが、朝６時にかかってきて、
２分近い留守電が入っていたことですかね（笑）

それ以降、留守電も使うのをやめました。

携帯の留守電は聞きにくいので、用件を伝えた気になられると
トラブルの元となりますし、メールのほうが確実だからです。

ちょっと話がそれましたが、
ストア情報を記載する所に営業時間を入れても誰も見ませんし、
電話をするときに営業時間内であることを確認なんてしません
ので、電話をしようと思ったときに目に付く場所に書く必要が
あります。

最近は宅配便で送る場合も自分の電話番号は入れていません。

相手先の電話番号さえ入っていれば困ることはありませんので。

その３ メールのフッターを工夫する

ストア情報にストア情報に営業時間や営業日、
「お問い合わせはメールで」と記載することは当然として、

お客様が連絡先を探す際にどこを見るかで考えると、
問い合わせの多いヤフオクであれば、サンキューメールや
取引ナビの問い合わせ先かと思います。

完全な副業であれば、ヤフオクの場合は「副業なので
電話には出れないため連絡はメールでお願いします」と
書いておけばいいでしょう。

ストア出店の場合は、メールテンプレートの全てのフッターに

・電話番号
・(お問い合わせはできるだけ記録の残るメールでお願いします)
・営業時間：10:00～17:00(土日祝日除く)

こんな感じで記載しておけば完璧です。

まとめ

効果の高い順に紹介しましたが、ヤフオクの場合は個人出品で
あれば、納品書は入れないというのもありかと思います。

ヤフオクの個人出品では電話番号は伝えないという人も
いますが、お金のやり取りをするのに電話番号を伝えない
というのは非常識ですので避けるようにしましょう。

アマゾンFBAだけの販売であれば、この一年で片手で足りる
位しか電話はなかったと思いますので、副業でされる
場合でも心配する必要はないでしょう。

電話に出なかったからと言って、大したことはありませんしね。

ただ、電話が鳴らないのは精神衛生上大変よろしいです（笑）