お客様からの問い合わせの電話が激減する3つの方法 ~ヤフオク、ヤフーショップ、アマゾン販売~

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こんにちは、ろし です。

副業で転売を始めようとする場合、
意外と困るのが電話での問い合わせになります。

基本的に問い合わせ先は携帯にすることが多いので、職場で
会話を聞かれると副業しているのがモロバレになります(笑)

かといって、営業時間として記載している時間帯にまったく
電話に出ないわけにもいかないので、何とかして電話をして
こないような対策が必要となります。

以下、私のおこなっている対策を紹介していきますので
参考にして下さい。

この対策を実施してから、

電話は1/10位に激減しています

ので効果は絶大です。

なお、ストア情報に営業時間や営業日、
「お問い合わせはメールで」と記載することは当然ですが、
正直言って効果はほとんどありません。


ではいっていみましょう!

お客様から電話が掛かってくる理由

まずはここから考えなくてはいけません。

何故電話を掛けてくるかですが、

一位はダントツで商品の不具合になります。

次が商品や発送、在庫に関する問い合わせですが、
不具合の問い合わせが9割以上となります。

なのでまともな商品を販売していれば問い合わせの電話は
ほとんど無くなります。


ですが、不良品と言うのは一定数の割合でかならず存在
しますし、不覚にも間違った商品を送ってしまうことも
少なくありません(苦笑)

あと、電話の多い販路というのは

1位:ヤフオク
2位:yahooショップ
3位:アマゾン

で、ヤフオク7割、yahooショップ2.9割、アマゾン0.1割と
いった感じになります。


ではいったいどうすれば電話での問い合わせが減るのかに
ついて順に紹介していきます。


対策その1 納品書は自分で作る

エクセルでコピペだけで貼り付けて作れる納品書を自分で
用意しましょう。

そして、電話番号の下に、

「お問い合わせは出来るだけ記録の残るメールにてお願い
致します」

と記載しておきましょう。

もちろんメールアドレスもですよ。

さらにその下に、営業時間と営業日も明記しておけば完璧です。

商品に不具合があった場合には、電話番号を探す一位は
納品書
ですので、この効果は絶大です。

「記録の残る」と書いてあると、相手が電話よりもメールを
選択する理由となりますので必ず記載するようにしましょう。



対策その2 郵便物に差出人の電話番号を載せない

定形外郵便等で荷物を送る場合、封筒にゴム印で差出人の
情報をスタンプすることが多いですが、そこに電話番号を
記載してはいけません。

袋を開けて商品を確認したときに不具合があると、封筒の
裏の電話番号を見て電話してくる場合があるからです。

私も初めは電話番号入りのゴム印をつくっていたのですが、
これを

〒000-0000 東京都渋谷区00丁目0番0号
ろしの店 ろし
TEL:090-9999-9999

こんな感じの物から
↓ ↓ ↓ ↓

〒000-0000 東京都渋谷区00丁目0番0号
ろしの店 ろし
mail:roshi@roshi.jp
営業時間:10:00~17:00(土日祝日除く)

とした結果、1の効果もあって本当に電話が激減しました。

特に土日の電話が減ったのが嬉しかったですね(笑)

営業時間を認識してもらえないと、本当に曜日や時間に
関係なく電話が掛かってきます。


今までで一番強烈だったのが、朝6時にかかってきて、
2分近い留守電が入っていたことですかね(笑)

それ以降、留守電も使うのをやめました。

携帯の留守電は聞きにくいので、用件を伝えた気になられると
トラブルの元となりますし、メールのほうが確実だからです。


ちょっと話がそれましたが、
ストア情報を記載する所に営業時間を入れても誰も見ませんし、
電話をするときに営業時間内であることを確認なんてしません
ので、電話をしようと思ったときに目に付く場所に書く必要が
あります。

最近は宅配便で送る場合も自分の電話番号は入れていません。

相手先の電話番号さえ入っていれば困ることはありませんので。


その3 メールのフッターを工夫する

ストア情報にストア情報に営業時間や営業日、
「お問い合わせはメールで」と記載することは当然として、

お客様が連絡先を探す際にどこを見るかで考えると、
問い合わせの多いヤフオクであれば、サンキューメールや
取引ナビの問い合わせ先かと思います。

完全な副業であれば、ヤフオクの場合は「副業なので
電話には出れないため連絡はメールでお願いします」と
書いておけばいいでしょう。

ストア出店の場合は、メールテンプレートの全てのフッターに

・電話番号
・(お問い合わせはできるだけ記録の残るメールでお願いします)
・営業時間:10:00~17:00(土日祝日除く)

こんな感じで記載しておけば完璧です。


まとめ

効果の高い順に紹介しましたが、ヤフオクの場合は個人出品で
あれば、納品書は入れないというのもありかと思います。

ヤフオクの個人出品では電話番号は伝えないという人も
いますが、お金のやり取りをするのに電話番号を伝えない
というのは非常識ですので避けるようにしましょう。

アマゾンFBAだけの販売であれば、この一年で片手で足りる
位しか電話はなかったと思いますので、副業でされる
場合でも心配する必要はないでしょう。


電話に出なかったからと言って、大したことはありませんしね。

ただ、電話が鳴らないのは精神衛生上大変よろしいです(笑)




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