amazon評価3の削除方法とテンプレサンプル 成功率約50%!

20161124_003

こんにちは、ろし です。

皆さん、amazonの評価はどの位をキープされているでしょうか?

私は、全期間で高いが96%、普通が4%、悪いが0%で、
平均の星の数は4.7です。

恐らく、中国輸入セラーの中では高い評価のほうだと思いますが、
評価の低い方は、評価のメンテをしていないだけです。

評価コメントを見ると消せるのに消していない評価が本当に
多くてもったいないです。


一般には高いが90%以上あれば問題ないと言われますが、
少しでも高い評価を維持しておくに越したことはありません。

1%でも高ければカートボックスが取りやすくなるのは事実で、
長期に渡り積み重ねて効いてきますので、

評価のメンテは非常に重要です。



評価削除の基準と削除方法

アマゾンでは商品レビューとセラー評価は厳格に分かれていて、
以下の条件を満たす場合は、サポートセンターに連絡することで
評価を削除してもらうことができます。

○フィードバックに卑猥な言葉が含まれている。
○フィードバックに、Eメールアドレス、氏名、電話番号といった
 出品者の個人情報が含まれてる。
○フィードバック全体が商品レビューである。
○フルフィルメント by Amazon (FBA) に対する評価

最近のアップデートでは、削除依頼のボタンを押した瞬間に
削除可/不可の判定が自動でなされ、不服のある人は人の目に
よる判定をしてもらえるようになりました。

この自動判定システムはなかなかよく出来ています(笑)

評価1と評価2については、商品に問題があることが
ほとんどなので、そのほとんどが削除の対象となります。

ただし、出品者出荷の場合は、
初期不良に関するコメントであっても、コンディションに関する
コメントと解釈されると削除の対象とはなりませんので
御注意下さい。

評価の削除が可能なのは評価後30日間ですので、悪い評価が
付いた場合には、とりあえず削除依頼を出してみるのが良いと
思います。

あとは、最低でも2~3日に一回はセラーセントラルへ
ログインして評価を見るくらいのことはすべきですね。


厄介な評価3の消し方

評価3で付いているコメントに、以下のようなものがあります。

・ありがとうございました
・とても満足しています。
・特に無し

上記のような単に感想が書かれているだけのコメントは
amazonでは削除してくれません。


お客様は満足しているのに、
普通と言う悪い評価が付いたのだから削除して欲しいと
サポートセンターに問い合わせた所、

「評価3は悪い評価ではないから削除できない」とのことでした。

評価が下がるのに悪い評価じゃないっていわれても・・・

とはいえ、amazonが削除してくれないのですから、お客様に
頼むしかありせん(笑)

そんな訳で、評価3が付いた場合で、お客様が満足していると
思われる文面であった場合には以下の評価削除依頼メールを
出しています。

成功率はおよそ50%といった感じです。


評価削除依頼———————————-

○○ 様

ろし商店のろしと申します。
この度は、当店より下記商品をお買い上げ頂きまして誠に
ありがとうございます。

amazon販売の勧め[DVD]
注文番号:999-9999999-9999999

頂いた出品者評価についてなのですが、
Amazonにおいて、「普通」という評価は悪い評価に分類され、
店の信用ならびに売上に直結する重要な指標となります。

私どもの対応に御満足頂けなかったのであれば真摯に受け止めますが
もし御満足頂けたのであれば、評価を削除して頂けないでしょうか?

アカウントサービス⇒出品者の評価を確認 から削除ができます。

大変お手数ですが御検討頂ければ幸いです。
今後とも御愛顧のほど宜しくお願い致します。
—————————————-ここまで

なお、評価を削除して頂いた場合には必ずお礼のコメントを
入れておきましょう。

評価削除のお礼——————————-

○○様

ろし商店のろしと申します。

この度は評価削除に御協力頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いて御協力頂けた事に感謝致します。

またの御来店を心よりお待ちしております。
今後とも御愛顧の程宜しくお願い致します。
—————————————-ここまで

ちょっと面倒ですが、メールを送るだけですからね。
これで評価を削除してもらえるんであれば大した労力では
ありません。


さて、如何でしたでしょうか。

評価のメンテは手間も費用もかからず、着実に売上UPに
繋がるのでまめに行うようにしましょう。

本当に1日1分とか2分とかの話ですからね。

高い評価90%のセラーと比べても、
明らかに私の方がカートを取れているので、
1%の積み重ねを侮ってはいけませんよ。

特に開店初期の頃は低い評価が先行すると、
カートが獲り難くなり売れにくい状態が長く続くという
悪循環に陥るため、余力があれば以下のツールを入れておきましょう。

>アマスタ ¥1,980 30日間無料

評価数は多いほうが高い状態で安定しますし、
カート獲得や、ショップの信頼性が向上するためです。

あと、今はまだテスト段階だと思うのですが、
ページによっては、カートを取った時の販売者後ろに括弧して
評価と評価数が入ったりしますので、

今後ますます評価の重要度が上がるのは間違いありません。


興味があれば、こちらの記事もあわせてご覧下さい。
>アマゾン販売 カートボックス獲得率向上のためにすべきこと



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