amazon転売でアカウント停止となる原因と対策 ~業務改善計画書とは~

komatta001



こんにちは、ろし です。

私はまだamazonのアカウントが停止になったことは無いのですが、
もし停止になると相当悲惨なことになります(汗)

売上金の振込みが90日後になるのはまだしも、
FBA在庫が一斉に返送されたら寝る場所がありません(笑)

売上振込みの90日間遅延も、
人によっては資金がショートしてしまうかもしれません。

という訳で、その原因と対策についてまとめてみました。

普通に運営していればアカウント停止になることはまずありませんが、
最低限の理論武装はして備えておきましょう。

ではいってみましょう!

1. amazonアカウントについての基礎知識

amazonで販売する上で不明点等あった場合は、
テクニカルサポートに問い合わせると思いますが、
この部署はアカウントに関する権限は持っていません。

アカウントの運用・停止の権限は、
アカウントスペシャリストが持っていて、
この部署はテクニカルサポートとは何の関連もありません。


何が言いたいかというと、
テクニカルサポートが問題ないと言っていた事例であっても、
アカウントが停止されることがあるということです。

例えば、
テクニカルサポートが相乗り可能と言っていたので出品したら、
相乗り不可の商品でアカウントが停止された
という
笑えない話があります。

変な話ですが、本当に自己責任の世界になりますので、
理論武装して自分の身は自分で守るしかないのです。


さて、アカウント停止についてですが、実は二種類あります。

・アカウント停止(一時停止)
・アカウント閉鎖(凍結)

どちらも販売できないことに変わりはないのですが、
停止は、業務改善計画書の提出で再開される可能性がありますが、
閉鎖の場合は、アカウント復活はまず不可能と言われています。


2. アカウント停止となる原因

アカウントが停止になる理由としてよくある理由は以下の三つです。

1. パフォーマンスに問題がある。例:顧客満足指数
 (注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率)が目標に達していない
2. 出品に関する規約違反
3. 出品禁止商品や出品制限に関する規約または契約違反

1のパフォーマンスに関しては、
・マイナスの評価が評価全体の5%以内
・マーケットプレイス保証の申請率が受注した注文全体の0.5%未満
・一か月の返金率が当月の受注数の5%未満


であることが求められます。

アカウントの健全性のページで、
全て緑のチェックが入っていれば問題ありません。

もっとも、この項目は、
普通に運営していれば問題となる値になることはありません。

注文不良率や出荷前キャンセル率、出荷遅延率も目標値がありますが、
無在庫販売で大きな失敗をしない限りは問題となることは
ないはずです。



2の出品に関する規約違反は、例えば、
・PSEマーク取得対象な商品であるにも関わらず、取得が無い商品
・銃刀法の規制対象となる商品
・コピー商品や改造ゲーム機

あたりでしょうか。

PSCマーク取得対象な商品であるにもかかわらず、
取得がない商品も見落としがちですので注意が必要です。


3の出品禁止商品や出品制限に関する規約または契約違反は、
2とかぶる物が多いですが、
・ゲームや映画、TV番組の複製品
・商標登録されている商品の複製
・特定のwebサイトに誘導する広告宣伝のための出品
・倫理団体の承認をうけていないアダルトDVD

ここらへんの商品を販売してしまい、
アカウント停止になることが多いと思います。


3. 注意点と対策

まずパフォーマンスに関しては、
日々チェックして改善できないようであれば、手数料が高くとも
出品者出荷からFBA出品に切り替えましょう。


また、評価に関してはどんなに酷いコメントをもらおうとも、
3以下の評価はすべて削除依頼をして下さい。


余程変な運営をしていなければ、
ほとんどの低評価は消してもらえるはずです。

返金率に関しては、検品を強化することで下げることができますが、
5%を超えるというのは通常考えられないので、ここは
気にすることは無いでしょう。

パフォーマンスの低下でアカウントが停止される場合は、
必ず事前に警告がきますので、amazonからのメールは
確実に届くようにしておくことも大切です。



パフォーマンスに関することでのアカウント停止は、
日々のパフォーマンスを確認することで避けることが可能ですが、

規約違反に関するアカウント停止は突然やってきます。

規約違反をしているという認識がないまま出品しているので
ある意味避けにくいのですが、注意すべき点は幾つかあります。

私の思う注意点と対策を挙げておきます。

1. amazonの出品に関する規約を一度は読む
  http://www.amazon.co.jp/gp/aw/help/id=1085374

2. ノーブランド品以外の商品を出品する場合は、
 必ず商標調査をおこなう。
 参考記事>http://m-master.com/archives/320

3. コスプレ商品は、著作権侵害ではないという確固たる
 確信が無い場合は取り扱わない

4. 相乗り出品者がいるから相乗り可能商品という考えは捨てる


4. アカウント停止になってしまったら?

どんなに注意していても避けられないこともあります。

では実際にアカウント停止になったらどうするかですが、
まずamazonよりメールが届きます。

そのメールには、

・アカウント停止に至った理由
・FBA在庫の返送について
・業務改善計画書について

がありますが、真摯に反省し、
具体的で実行可能な業務改善計画書を提出することで、
アカウントが再開されることもあります。

記載する内容は以下の項目になります。

・今回発生させた規約違反の内容:
・今回発生させた規約違反の原因:
・同じ違反を起こさないための具体的な改善策:
・改善策を実施した場合の効果:
・改善策の実施期日:○年○月○日までに実施
・改善策の効果が見込まれる時期:○年○月
・改善策実施責任者氏名:

念のために言っておきますが、「十分注意する」、「良く確認する」
とかの抽象的な表現はダメですからね。

もし私がamazonの担当者なら、
このような表現を使う人は容赦なくアカウントを閉鎖します(笑)

書いてある通りに実行すれば、
確実に改善策を実行できる内容でなければいけません。


例えば、
「チェックリストを使い二人でダブルチェックする」とか
「社外より識者を招き、業務フローを見直す」とか
「検針器を使い全商品をチェックして記録に残してから出荷する」
とかですね。

大切なのは、
1. アカウント停止を重く受け止め、
 アカウント停止まで至った経緯と問題点を明確にすること


2. 具体的で実行可能な改善案と
 対策完了までのロードマップを明確にすること


3. 真摯に反省し、繰り返さない決意が文面から感じられること

かと思います。

思い届かず、アカウント閉鎖になった場合は潔く諦めて、
別アカウントを作成しましょう。


5. まとめ

アカウント停止という言葉は、
amazonセラーなら誰もが大きく反応してしまう言葉です(笑)

十分注意していれば、
簡単にアカウントが停止することは無いはずですが、
停止した時のことを考えると、amazon一本で生活している人は
気が気ではないはずです。

別アカウント作成方法は別の記事で書きますが、
副業であっても、専業であっても販路の多様化は必須と思います。

こちらの記事もご覧下さい。
>amazonで別(複数)アカウントを再作成する際の注意点

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